Investir em treinamentos sem realizar um diagnóstico prévio das necessidades de seus colaboradores pode ser um grande erro. Segundo a SHRM (2023, tradução livre), “o diagnóstico das necessidades de treinamento é um passo essencial para garantir que os programas de treinamento sejam eficazes e atendam às necessidades reais da organização”.

O que é diagnóstico das necessidades de treinamento?

O diagnóstico das necessidades de treinamento é um processo que identifica a lacuna entre o conhecimento, habilidades e capacidades atuais e desejados em um trabalho. A necessidade de tal diagnóstico geralmente surge devido a um problema organizacional.

A diagnóstico das necessidades de treinamento é uma ferramenta-chave no arsenal de qualquer profissional de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), facilitador/instrutor ou consultor de treinamento. É eficaz para determinar as áreas de aprendizado e desenvolvimento que você precisa focar para resolver lacunas de desempenho que impedem a realização de metas organizacionais¹.

Quando a falta de conhecimento, habilidades ou capacidades causa o problema, a realização de um diagnóstico e posteriormente o treinamento subsequente podem ser uma solução viável. Por isso, esteja ciente de que nem tudo será resolvido com ou somente com um treinamento. Existem casos, como de problemas organizacionais mais amplos, o treinamento pode ou não vir a fazer parte da solução. Por isso se trata de um diagnóstico e não de um levantamento, como ainda é chamado esse processo. 

Por ser um diagnóstico, o profissional de T&D responsável terá que ir além do que eventualmente é solicitado ou que está na camada mais externa do problema. Ele precisará mergulhar mais a fundo. E a empresa precisa estar aberta a essa investigação. Caso contrário, as ações de T&D estarão fadadas ao fracasso ou a somente serem soluções analgésicas. Aliviarão as dores da organização, mas não as resolverão. 

Existem vários métodos para determinar quais habilidades devem ser focadas para estabelecer a estratégia de treinamento. Um dos métodos é avaliar o processo produtivo dentro da organização, localizando fatores como produtos rejeitados, barreiras, pontos fracos relacionados ao desempenho das pessoas, custos trabalhistas elevados etc.

O diagnóstico de necessidades de treinamento é a primeira etapa do treinamento e é essencial para a elaboração do programa de treinamento que atenderá às necessidades diagnosticadas. O treinamento das pessoas na organização deve ser uma atividade contínua, constante e ininterrupta.

Cuidado para o trabalho de diagnóstico não ser resumido a uma retirada de pedidos de treinamento. Gestores e colaboradores têm muito a contribuir no processo do diagnóstico, mas nem sempre o que eles trarão como necessidade reflete o que a empresa realmente precisa. Saiba filtrar.

Por que fazer diagnóstico das necessidades de treinamento?

Diante do que já fui exposto neste artigo, podemos listar ao menos duas vantagens de realizar um diagnóstico preciso das necessidades de treinamento. São eles:

• Treinamentos mais eficazes e assertivos: Ao reconhecer as dificuldades particulares que os funcionários encontram, você assegura que as capacitações sejam direcionadas às necessidades concretas, otimizando o retorno do investimento (ROI).
• Melhor desempenho individual e coletivo: treinamentos voltados para as demandas dos funcionários auxiliam no aprimoramento de competências e saberes pertinentes, impulsionando a performance pessoal e, por consequência, a do grupo em geral.

5 dicas para identificar as necessidades de treinamento

Algumas dicas devem ser consideradas quando da realização do LNT. São elas:

• Análise de dados: A eLearning Industry (2023) destaca a importância de analisar indicadores de desempenho (KPIs), como produtividade, qualidade, absenteísmo e turnover.
• Feedback dos colaboradores: Segundo o HR Guide (2023), as sondagens, as entrevistas unipessoais e os grupos de discussão são métodos eficientes para recolher as opiniões dos funcionários.
• Observação direta: A Training Magazine (2023) sugere a “monitoramento dos colaboradores em seu local de trabalho para reconhecer atitudes, competências e saberes que têm potencial para serem melhorados.
• Análise de tarefas: A eLearning Industry (2023) propõe a avaliação minuciosa das obrigações e deveres de cada função para determinar as competências e o conhecimento crucial para um desempenho eficaz. 
• Benchmarking: A SHRM (2023) recomenda comparar as estratégias de capacitação da sua organização em relação às de outras entidades do mesmo ramo para descobrir possibilidades de aperfeiçoamento. 

Como realizar o diagnóstico das necessidades de treinamento?

Quando realizar o diagnóstico, observe as seguintes etapas:

• Definição dos objetivos: Determine o que você deseja alcançar com o diagnóstico e quais informações precisa obter.
• Coleta de dados: Utilize as ferramentas e técnicas mencionadas anteriormente para coletar dados sobre as necessidades de treinamento.
• Análise de dados: Analise os dados coletados para identificar as lacunas de conhecimento, habilidades e atitudes.
• Apresentação do diagnóstico: Apresente o diagnóstico aos stakeholders. Isso será importante para a validação do diagnóstico e alinhamento da visão das ações que serão realizadas a partir dele.
• Priorização das necessidades: Priorize as necessidades de treinamento de acordo com o impacto que elas têm no desempenho individual e nos objetivos da empresa.
• Desenvolvimento do plano de treinamento: Com base nas necessidades identificadas, desenvolva um plano de treinamento que inclua os objetivos, o conteúdo, a metodologia, os recursos e a avaliação.

Conclusão

Investir tempo e recursos na realização de um diagnóstico preciso das necessidades de treinamento é crucial para o sucesso de qualquer programa de treinamento. Ao seguir as dicas e etapas descritas neste artigo, você estará no caminho certo para garantir que seus treinamentos sejam eficazes, assertivos e contribuam para o alcance dos objetivos da sua empresa.