Você já recebeu um feedback no trabalho? Se sim, como você se sentiu? E se não, você gostaria de receber? O feedback é uma das práticas mais importantes para o desenvolvimento profissional e pessoal de qualquer pessoa. Ele consiste em uma comunicação honesta e construtiva sobre o desempenho, o comportamento e as atitudes de alguém em relação a um objetivo ou uma tarefa. O feedback pode ser positivo ou negativo, mas sempre deve ser respeitoso, claro e específico.

O feedback é essencial para os gestores de recursos humanos, pois eles são responsáveis por acompanhar, avaliar e orientar os colaboradores da empresa. Além disso, eles também devem saber como receber feedback dos seus superiores, pares e subordinados, para aprimorar suas competências e habilidades. Neste artigo, você vai aprender o que é um feedback, quais são os seus principais benefícios e tipos, como realizá-lo e como pedi-lo em ambiente corporativo.

Você também vai conhecer a importância do feedback nas empresas, o que não fazer ao dar um feedback e como usar questionários de feedback para obter dados e insights valiosos.

O que é um feedback?

O termo feedback vem do inglês e significa “retroalimentação” ou “resposta”. Ele se refere ao processo de fornecer informações sobre o resultado de uma ação ou um comportamento de alguém. O feedback pode ser dado por uma pessoa ou por um sistema, como uma máquina ou um software.

O feedback tem como objetivo principal ajudar alguém a melhorar seu desempenho, sua motivação e seu engajamento em relação a um objetivo ou uma tarefa. Ele também serve para reconhecer os pontos fortes e as conquistas de alguém, bem como para corrigir os pontos fracos e os erros.

Esse processo pode ser formal ou informal, dependendo do contexto e da situação em que ele ocorre. O feedback formal é aquele que segue uma estrutura pré-definida, como uma avaliação de desempenho ou uma reunião de feedback. Ele costuma ter uma periodicidade estabelecida e envolve documentos e registros. Já o feedback informal é aquele que acontece de forma espontânea e natural, sem uma preparação prévia. Ele pode ocorrer em qualquer momento e lugar, como em um corredor ou em uma conversa informal.

O que significa feedback?

Feedback é mais do que apenas dar ou receber informações sobre alguém ou algo. Feedback é uma forma de comunicação que envolve escuta ativa, empatia, respeito e confiança. Feedback é uma oportunidade de aprendizado mútuo, de troca de experiências e de construção de relacionamentos. Feedback é um instrumento de desenvolvimento humano e organizacional.

Quais são os tipos de feedback?

Existem vários tipos de feedback, cada um adequado a diferentes situações e objetivos. Entre os principais tipos estão:

Feedback Positivo

Este tipo de feedback foca em destacar os pontos fortes e realizações do indivíduo, reforçando comportamentos desejados e conquistas. Isso motiva e incentiva os colaboradores a continuarem se empenhando.

Feedback Construtivo

Também conhecido como feedback negativo, tem o objetivo de identificar áreas de melhoria no desempenho ou comportamento. Ele deve ser oferecido de maneira cuidadosa e com soluções práticas para que o receptor possa agir para aprimorar.

Feedback 360

Nesse modelo, o feedback é coletado de várias fontes, incluindo superiores, colegas de trabalho e subordinados. Isso proporciona uma visão holística do desempenho do indivíduo e ajuda a identificar padrões.

Feedback Contínuo

Em vez de ocorrer em um momento específico, esse tipo de feedback é um processo constante. Ele permite ajustes regulares, facilitando a correção de curso de maneira oportuna.

Como realizar um feedback?

A Harvard Business Review (HBR) ressalta que um feedback eficaz começa com a criação de um ambiente seguro e aberto para a conversa. É importante ser específico e objetivo ao fornecer exemplos concretos para apoiar seus pontos. Além disso, ouvir atentamente o receptor do feedback é fundamental para que ele se sinta valorizado e compreendido.

Como pedir um feedback em ambiente corporativo?

Solicitar feedback também é uma habilidade valiosa. A revista VOCÊ S/A sugere abordar a solicitação de forma específica e com foco nas áreas em que você está buscando melhorar. Pedir exemplos concretos pode ajudar a compreender melhor as áreas que precisam de atenção. Além disso, estar aberto a críticas construtivas é essencial para o crescimento profissional.

A importância do feedback nas empresas

O feedback desempenha um papel crucial no crescimento das empresas. Conforme apontado pelo blog da FIA Business School, ele melhora o alinhamento entre as expectativas da empresa e o desempenho individual. O feedback também fortalece o relacionamento entre gestores e colaboradores, criando um ambiente de confiança e colaboração.

A abordagem da HBR reforça que o feedback eficaz é um dos pilares para o desenvolvimento de uma cultura de aprendizado contínuo. Ele contribui para a identificação de talentos e prepara os colaboradores para assumirem posições de liderança no futuro.

Criar um ambiente que possibilite a prática do feedback é importante. Sendo assim, de acordo com a Havard Business Review (2023), podemos listar algumas boas práticas para que isso seja possível. Vejamos a seguir:

• Defina o propósito e os benefícios do feedback: explique para a sua equipe por que o feedback é importante, quais são os objetivos e os resultados esperados, e como ele pode contribuir para o desenvolvimento individual e coletivo.

• Estabeleça uma frequência e um formato para o feedback: defina com a sua equipe qual é a melhor forma de dar e receber feedback, seja por meio de reuniões individuais, de grupo, online ou presenciais, e qual é a periodicidade ideal, seja semanal, mensal ou trimestral.

• Crie um ambiente seguro e de confiança para o feedback: incentive a sua equipe a ser honesta, respeitosa e construtiva ao dar e receber feedback, evitando julgamentos, críticas ou elogios vazios. Mostre que você está aberto e receptivo ao feedback, dando o exemplo e pedindo feedback para si mesmo.
• Forneça ferramentas e orientações para o feedback: ofereça à sua equipe recursos e dicas para dar e receber feedback de forma eficaz, como modelos, roteiros, perguntas ou técnicas. Por exemplo, você pode usar o método SBI (Situação, Comportamento e Impacto) para estruturar o seu feedback.
• Acompanhe e reconheça o feedback: faça um acompanhamento regular do feedback dado e recebido pela sua equipe, verificando se as ações de melhoria foram implementadas e se os resultados foram alcançados. Reconheça e celebre os avanços e as conquistas da sua equipe relacionados ao feedback.

O que não fazer ao dar um feedback

Existem algumas armadilhas comuns que devem ser evitadas ao oferecer feedback. O blog da Rock Content alerta para não tornar o feedback pessoal ou emocional, focando sempre nos comportamentos observáveis e não na personalidade da pessoa. Além disso, evitar críticas vagas e genéricas é essencial para que o feedback seja útil e compreensível.
De acordo com a Havard Business Review, existem aspectos que são considerados errado ao iniciar um processo de feedback. Dentre eles, podemos citar a falta da compreensão da importância deste processo e a problemas de interpretação, que podem levar a inconsistências e mal-entendidos sobre o propósito e a prática do feedback.

Outro ponto que merece atenção é quanto a formalidade do processo. Quando este está vinculado a um formulário a ser preenchido, parece tão somente um ato formal que será repetido com certa formalidade e passará a ser considerado como mais uma atividade em que todos são “obrigado” a participar, sem ver nisso o real sentido do processo.
Além disso, temos que lidar com o medo que alguns podem ter de dar ou mesmo receber um feedback. O que pode levar a outro problema, que é muitas vezes não falar o que é necessário ser dito ou deixar de solicitar um feedback com medo do que escutará do gestor, por exemplo.

Como lidar com feedback negativo?

Receber um feedback negativo pode ser uma experiência desagradável e desafiadora, mas também pode ser uma oportunidade de aprendizado e crescimento. O feedback negativo é aquele que aponta os aspectos que precisam ser melhorados no seu desempenho, comportamento ou atitude. Ele pode vir de um gestor, de um colega, de um cliente ou de qualquer outra pessoa que tenha contato com o seu trabalho.
O feedback negativo não é uma ofensa pessoal, mas sim uma forma de ajudá-lo a identificar os seus pontos fracos e a corrigi-los. Por isso, é importante saber como recebê-lo e como usá-lo a seu favor. Veja algumas dicas de como lidar com feedback negativo:

• Escute com atenção e calma: quando receber um feedback negativo, não interrompa, não se defenda e não reaja com raiva ou ironia. Escute o que a outra pessoa tem a dizer com atenção e calma, tentando entender o seu ponto de vista e o motivo da crítica. Respire fundo e controle as suas emoções.  
• Agradeça pelo feedback: depois de escutar o feedback negativo, agradeça pela sinceridade e pela oportunidade de melhoria. Reconheça o esforço e o interesse da outra pessoa em ajudá-lo a se desenvolver. Demonstre que você valoriza o feedback e que está disposto a aprender com ele.
• Peça exemplos e esclarecimentos: se você não entendeu bem o feedback negativo ou ficou com alguma dúvida, peça exemplos concretos e esclarecimentos sobre o que foi dito. Isso vai ajudá-lo a compreender melhor a situação e a evitar  mal-entendidos ou generalizações.
• Reconheça os seus erros: se você concordar com o feedback negativo, admita os seus erros e assuma a responsabilidade por eles. Não tente justificar, culpar os outros ou minimizar a importância do que foi apontado. Seja humilde e honesto consigo mesmo e com a outra pessoa.
• Peça sugestões e orientações: se você não souber como melhorar os aspectos que
  foram criticados, peça sugestões e orientações para a outra pessoa. Pergunte o que ela espera de você, quais são as boas práticas ou os recursos que você pode usar para alcançar os resultados desejados. Mostre interesse e proatividade em buscar soluções.
• Faça um plano de ação: depois de receber o feedback negativo, faça um plano de ação para colocar em prática as mudanças necessárias. Defina metas, prazos e indicadores para medir o seu progresso. Acompanhe os resultados e peça feedbacks contínuos para verificar se você está no caminho certo.
• Aproveite o feedback positivo: além de receber feedback negativo, você também deve receber feedback positivo, que é aquele que elogia, reconhece ou incentiva os seus pontos fortes e as suas conquistas. Aproveite o feedback positivo para aumentar a sua autoestima, a sua confiança e a sua motivação. Lembre-se de que você também tem qualidades e potenciais que devem ser valorizados.

Conclusão

O feedback é um recurso poderoso para o crescimento e aprimoramento individuais e organizacionais. Ao compreender o significado do feedback, seus diversos tipos e como entregá-lo de maneira eficaz, as empresas podem cultivar uma cultura de aprendizado contínuo, desenvolvimento pessoal e eficiência operacional. Portanto, é imperativo que os líderes e colaboradores dominem a arte do feedback para alcançar o sucesso em um ambiente empresarial em constante evolução.