Avaliar treinamentos com NPS é uma das formas mais eficientes de entender, de maneira objetiva, se os colaboradores estão satisfeitos com as ações de capacitação da empresa.
Além da aplicação dos cursos, áreas de RH e T&D precisam comprovar os resultados e identificar pontos de melhoria, tudo isso baseado em dados. Nesse contexto, o NPS (Net Promoter Score) surge como uma metodologia simples e extremamente estratégica para medir a experiência dos colaboradores com os treinamentos oferecidos.
Ao longo deste artigo, você vai entender como aplicar o NPS passo a passo, interpretar os resultados corretamente e transformar os dados coletados em ações práticas para aumentar o engajamento, reduzir a evasão e potencializar o impacto dos treinamentos no dia a dia da empresa.
Por que avaliar?
Avaliar os resultados em treinamento corporativo é uma atividade árdua, porém, necessária. A busca constante por métodos que tragam valores reais é um desafio para as áreas de T&D e RH.
Relacionar a satisfação dos seus colaboradores com os seus conteúdos e também como isso impacta no trabalho deles deve ser uma atividade constante. Portanto, a seguir listo alguns dos benefícios que avaliar a satisfação dos seus colaboradores com treinamento traz para sua empresa:
- Justificar investimentos para novos treinamentos;
- Parear o desenvolvimentos dos funcionários;
- Medir o aproveitamento e envolvimentos com os cursos;
- Incentivar a aplicação dos conhecimentos no dia a dia;
- Acompanhar a evolução profissional dos colaboradores;
- Diminuição da evasão e aumento de engajamento.
Como material complementar a este assunto, sugiro que acesse o e-book e checklist de planejamento estratégico. Com esses materiais você vai se aprofundar mais sobre considerar os dados no processo.
Leia também: Como fazer um relatório de treinamento corporativo
O que é NPS?
NPS ou Net Promoter Score é uma metodologia utilizada por inúmeras instituições ao redor do mundo, e é também utilizada nas áreas de educação e aprendizagem.
A metodologia é do Fred Reichheld, divulgada pela revista Harvard Business Review em 2003. Fred e sua equipe fizeram uma pesquisa com várias perguntas e diagnosticaram como elas se relacionam com o comportamento dos consumidores. E aí surgiu a pergunta que mais trouxe resultados na previsão do comportamento deles: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria os nossos cursos para os seus colegas de trabalho?”
Existem diversas ferramentas gratuitas para você por em prática o NPS, dá uma olhada na SurveyMonkey ou utilize também as ferramentas do Google, como Google Forms.
Lembre-se: o NPS avalia a lealdade e a satisfação dos seus alunos, além de nortear planos de ações e acompanhamentos de melhorias.
Funciona da seguinte forma:
Como interpretar as notas do NPS
Alunos Detratores:
Notas de 0 a 6, são colaboradores insatisfeitos. Possivelmente não voltarão para consumir mais conteúdo, criticam e serão detratores dos seus treinamentos.
Alunos Neutros:
Notas de 7 a 8, geralmente são colaboradores que ficam “em cima do muro”. Não são colaboradores leais e nem engajados, consomem o conteúdo por obrigação. Podem recomendar os seus conteúdos, mas com comentários do que não foi legal na sua experiência.
Alunos Promotores:
Notas de 9 a 10, são colaboradores que gostam dos seus treinamentos, estão satisfeitos e são leais aos seus conteúdos. E também incentivam seus amigos e colegas a se envolverem com os seus treinamentos.
Como o NPS é calculado
O NPS pode ser calculado pela simples fórmula:
%NPS = %Detratores – %Promotores
O resultado pode variar de -100 a 100, e você pode analisar da seguinte forma:
- Excelente (entre 75 e 100);
- Ótimo (entre 50 e 74);
- Bom (entre 0 e 49);
- Precisa de melhoria (entre -100 e -1).
São avaliadas também as reclamações e sugestões de melhorias deixadas no feedback. Aos alunos que demonstraram ser detratores e neutros é importante um segundo contato para entender melhor as suas experiências e traçar planos de melhorias em cima desses feedbacks. Além disso, quando você implementar as melhorias, não deixe de comunicá-los.
Outra forma muito eficiente de motivar o engajamento dos seus colaboradores e evitar a evasão dos cursos, é formular programas de fidelidade, bonificação ou incentivo. Esses programas estimulam a permanência dos seus alunos e também instigam eles a consumir mais, além de indicar para os seus colegas.
Etapas para avaliar treinamentos com NPS
Avaliar treinamentos com NPS não exige processos complexos. Com uma estrutura bem definida, é possível obter dados claros sobre a satisfação dos colaboradores e usar essas informações para aprimorar continuamente as ações de aprendizagem.
A seguir, veja as principais etapas para aplicar o NPS de forma eficiente em treinamentos corporativos:
Faça a pergunta principal do NPS
O primeiro passo para avaliar treinamentos com NPS é aplicar a pergunta central da metodologia. Ela deve ser objetiva para ser fácil de responder, garantindo uma boa taxa de participação dos colaboradores.
A pergunta mais utilizada é:
“De 0 a 10, o quanto você recomendaria este treinamento para um colega de trabalho?”
Com essa pergunta é mensurado o nível de satisfação em relação à experiência geral do treinamento. Além disso, o formato numérico facilita a análise e a comparação de resultados ao longo do tempo.
Solicite feedback qualitativo
Além da nota, é fundamental entender o motivo por trás da avaliação. Por isso, a segunda pergunta deve ser aberta, incentivando o colaborador a explicar sua resposta.
Um bom exemplo é:
“O que motivou a sua nota?”
O feedback qualitativo ajuda a identificar pontos fortes, as falhas no conteúdo, os problemas de formato ou até as dificuldades de aplicação prática do aprendizado.
Calcule a pontuação NPS
Com as respostas em mãos, é hora de calcular a pontuação do NPS. Para isso, os participantes devem ser classificados em três grupos:
- Detratores: notas de 0 a 6
- Neutros: notas de 7 a 8
- Promotores: notas de 9 a 10
A fórmula do NPS é simples:
NPS = % de Promotores – % de Detratores
O resultado varia de -100 a 100 e permite avaliar rapidamente o nível de satisfação dos colaboradores com os treinamentos oferecidos.
- De -100 a 0: precisa de melhorias
- De 1 a 49: bom
- De 50 a 74: ótimo
- De 75 a 100: excelente
Por exemplo, na Mobiliza, o NPS é 55, um resultado classificado como ótimo.
Esse número reforça a satisfação dos clientes que percebem o valor real na experiência oferecida.
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Analise os resultados
Mais importante do que o número final é a análise estratégica dos dados obtidos. Um NPS alto indica que os treinamentos estão bem alinhados às expectativas dos colaboradores, enquanto um NPS baixo sinaliza a necessidade de ajustes.
Além da pontuação, analise com atenção os comentários deixados pelos detratores e os neutros. São com esses comentários que você conseguirá identificar oportunidades claras de melhoria e criar planos de ação mais assertivos.
Sempre que possível, comunique aos colaboradores as melhorias implementadas com base no feedback para aumentar a confiança no processo e incentivar uma participação maior nas próximas avaliações.
O Net Promoter Score é uma metodologia simples de aplicar e interpretar resultados. O resultado dessa prática é a sua área de treinamento ou RH totalmente a par de como está a experiência dos seus alunos.
Essa técnica é utilizada por nossos clientes e até mesmo aqui na Mobiliza para medir a satisfação e lealdade deles.
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